008REPLYRAILCRM messaging router
/
CORE STACKPython 3.12UvicornSQLiteTelegram Bot APIBitrix24 APIDocker ComposeNginx● LIVE
008 / REPLYRAIL / BITRIX24 ↔ TELEGRAM
R
ReplyRailCRM MESSAGING ROUTER

Клиент написал.
Ответственный уже знает.

Telegram становится частью CRM-процесса, а не отдельным окном.

Открыть продукт Архитектура
hard routing text + media + files soft + critical SLA
REPLYRAIL / CONTROL
ONLINE
DIALOGS · TODAY
ACTIVE ROUTESOFT SLA
Telegram ReplyRail Anna Bitrix24
LAST CLIENT MESSAGECan you confirm the delivery date?
waiting 18 min
SLA TIMER18 min
soft threshold active
01 / PRODUCT

Один маршрут связывает клиента, бота, менеджера и историю.

Менеджер остаётся в Bitrix24. ReplyRail работает как интеграционный слой: принимает Telegram, находит маршрут и сохраняет контекст диалога.

Жёсткая маршрутизация

Клиент связан с конкретным ботом и ответственным менеджером.

Единая хронология

Текст, изображения, документы, voice и другие файлы остаются в маршруте.

SLA алерты

Soft threshold предупреждает, critical threshold эскалирует просрочку.

Self-hosted

База и файловый storage разворачиваются в инфраструктуре клиента.

02 / SLA ENGINE

SLA виден до того, как клиент потерян.

Для каждого проекта задаются мягкий и критичный пороги. Сервис считает возраст последнего входящего сообщения и выносит просроченные диалоги в отдельный контур контроля.

soft: 15 min critical: 60 min
Demo Retail → Alex@sales_demo_bot · last incoming message
ON TIME02 min
North Studio → Anna@support_demo_bot · last incoming message
SOFT SLA18 min
Vector Labs → Sergey@lead_demo_bot · last incoming message
CRITICAL01:24
03 / ARCHITECTURE

Интеграционный слой между каналом и CRM.

Публичный ingress принимает события Telegram, API разрешает маршрут, сохраняет состояние/файлы и синхронизирует диалог с Bitrix24.

Telegram Bot APImessages · media · files
Python / Uvicorn APIrouting · SLA · webhooks
SQLite + files volumeroutes · history · attachments
Bitrix24 APImanager · CRM context
Nginx reverse proxypublic HTTPS edge
Persistent volumesdb-data + files-data
/api/healthlive health endpoint
Protected API docsadmin/API contour separated from public landing
04 / ENGINEERING STACK

Стек маршрутизации, хранения и доставки.

01Python 3.12

routing backend

02Uvicorn

ASGI runtime

03SQLite

dialog + route state

04Docker Compose

service deployment

05Nginx

reverse proxy

06Telegram Bot API

inbound/outbound messages

07Bitrix24 API

CRM delivery

08Persistent volumes

database + files

05 / SYSTEM PRINCIPLE

Менеджеру не нужна ещё одна система.

ReplyRail забирает сложность маршрутизации, истории и SLA на себя, сохраняя Bitrix24 главным рабочим местом команды.

OPEN REPLYRAIL